海關(guān)AEO高級(jí)認(rèn)證企業(yè)
上海圣慧國(guó)際致力于服務(wù)好每一家進(jìn)出口商，珍惜每一家在冊(cè)客戶。針對(duì)每一家客戶不同需求與服務(wù)內(nèi)容對(duì)在冊(cè)客戶進(jìn)行分類等級(jí)管理，分為三大類：普通客戶；VIP客戶；SVIP客戶。每一等級(jí)客戶配套不同資源支持，嚴(yán)控KPI，以求合理利用平臺(tái)能力最大程度換取客戶的滿意。
1.圣慧業(yè)務(wù)員拜訪并展示我司服務(wù)產(chǎn)品，并將客戶公司的KPI要求及其他需求點(diǎn)詳細(xì)記錄后，圣慧專業(yè)團(tuán)隊(duì)研討分析，給客戶一份專屬的物流計(jì)劃書(shū)。
2.當(dāng)客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，專職業(yè)務(wù)咨詢員會(huì)耐心回答前期的各類進(jìn)出口物流端或外貿(mào)端的業(yè)務(wù)咨詢，包含AEO咨詢，商品合規(guī)咨詢，海關(guān)政策講解等內(nèi)容。
3.當(dāng)客戶選擇我司并明確KPI時(shí)效時(shí)，專職客服人員會(huì)負(fù)責(zé)單貨資料對(duì)接工作，他是客戶每一票業(yè)務(wù)對(duì)接的窗口，客服人員初審單證合理合規(guī)性，在客戶的立場(chǎng)給出建設(shè)性可行性意見(jiàn)。
4.擁有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)操作及單證人員會(huì)負(fù)責(zé)單證處理，并由審核專員進(jìn)行二次審核后開(kāi)始業(yè)務(wù)操作。
5.專職客服人員把控業(yè)務(wù)流程進(jìn)度并及時(shí)與客戶信息互通，嚴(yán)控KPI進(jìn)度。遇客戶需要時(shí)同樣會(huì)幫助客戶建立屬于進(jìn)出口商的信息庫(kù)，或通過(guò)我司CADS智能貨代系統(tǒng)開(kāi)發(fā)專屬客戶端，方便客戶第一時(shí)間自助查詢。
6.當(dāng)日常業(yè)務(wù)發(fā)生推進(jìn)阻力時(shí)，客服人員會(huì)將具體情況第一時(shí)間與客戶通報(bào)，我司各職能部門經(jīng)理上至總經(jīng)理適時(shí)介入，及時(shí)處理出解決方案，推動(dòng)業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。
7.每月不少于一次，客服人員負(fù)責(zé)匯總并通過(guò)郵件形式通報(bào)海關(guān)等進(jìn)出口平臺(tái)新政策導(dǎo)向給到客戶，并給出我司的解讀意見(jiàn)，遇客戶不明確時(shí)主動(dòng)電話解讀或上門解讀。
8.每季度不少于一次，客服中心產(chǎn)品經(jīng)理上至總經(jīng)理以郵件，電話及登門拜訪的形式進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)回訪，了解客戶最新的業(yè)務(wù)需求及建議，整理回訪記錄并商討解決。
9.上海圣慧承諾：在圣慧平臺(tái)操作的業(yè)務(wù)，代理客戶完成海關(guān)及其他政府職能部門可能發(fā)生的對(duì)進(jìn)出口商單貨的后道核查工作或其他工作內(nèi)容，真正做到客戶物流代理人的職責(zé)。